支持与联系
商业支持可包括SLA选项、模型选择咨询以及生产Rust工作负载的集成审查。
请包含用例摘要、流量预期和延迟要求。
企业支持服务
技术支持层级
基础支持
- 响应时间：24小时内响应
- 支持渠道：邮件支持
- 覆盖范围：基本使用问题和技术咨询
- 文档访问：完整文档和示例代码
标准支持
- 响应时间：8小时内响应
- 支持渠道：邮件 + 在线支持
- 覆盖范围：生产环境问题、性能优化
- SLA保证：99%可用性承诺
高级支持
- 响应时间：4小时内响应
- 支持渠道：邮件 + 电话 + 在线支持
- 覆盖范围：紧急问题、架构咨询、定制开发
- SLA保证：99.9%可用性承诺
专业服务
架构咨询
- 系统设计：AI服务架构设计
- 性能优化：延迟和吞吐量优化
- 可扩展性：大规模部署规划
- 安全审查：安全最佳实践指导
集成服务
- 现有系统集成：与现有基础设施集成
- 定制开发：特定需求的功能开发
- 迁移支持：从其他AI SDK迁移
- 测试支持：集成测试和性能测试
培训服务
- 团队培训：Rust和AI开发培训
- 最佳实践：生产环境最佳实践
- 故障排除：问题诊断和解决
- 持续学习：技术更新和趋势
支持流程
问题报告
- 问题描述：详细描述遇到的问题
- 环境信息：提供系统环境和技术栈信息
- 复现步骤：提供问题复现的具体步骤
- 日志信息：提供相关的错误日志和调试信息
问题分类
- P0 - 紧急：生产环境完全不可用
- P1 - 高优先级：功能严重受影响
- P2 - 中优先级：功能部分受影响
- P3 - 低优先级：功能增强或优化建议
解决时间
- P0：4小时内响应，24小时内解决
- P1：8小时内响应，72小时内解决
- P2：24小时内响应，1周内解决
- P3：48小时内响应，根据优先级安排
联系信息
技术支持
- 邮箱：walex_98@msn.com
- 响应时间：24小时内
- 工作时间：周一至周五 9:00-18:00 (UTC+8)
紧急支持
- 电话：+86-xxx-xxxx-xxxx
- 响应时间：立即响应
- 工作时间：7x24小时
商务咨询
- 邮箱：business@ailib.info
- 响应时间：48小时内
- 工作时间：周一至周五 9:00-18:00 (UTC+8)
支持范围
包含内容
- ai-lib SDK：核心功能支持
- 集成问题：与第三方服务集成
- 性能问题：性能优化和调优
- 配置问题：部署和配置支持
不包含内容
- 第三方服务：非ai-lib相关的第三方服务问题
- 定制开发：超出标准功能的自定义开发
- 培训服务：基础编程语言培训
- 硬件问题：服务器硬件相关问题
服务级别协议 (SLA)
可用性保证
- 基础支持：99%可用性
- 标准支持：99.5%可用性
- 高级支持：99.9%可用性
响应时间保证
- 紧急问题：4小时内响应
- 高优先级：8小时内响应
- 中优先级：24小时内响应
- 低优先级：48小时内响应
补偿政策
- 服务中断：根据中断时间提供补偿
- 响应延迟：超出承诺时间的补偿
- 问题解决：未按时解决问题的补偿
最佳实践
问题报告
- 详细描述：提供问题的详细描述
- 环境信息：包含操作系统、Rust版本、ai-lib版本
- 复现步骤：提供最小复现示例
- 日志信息：包含相关的错误日志
性能问题
- 基准测试：提供性能基准数据
- 配置信息：包含相关配置参数
- 监控数据：提供系统监控数据
- 对比分析：与其他方案的对比
集成问题
- 架构图：提供系统架构图
- 代码示例：提供相关代码示例
- 错误信息：包含完整的错误信息
- 测试用例：提供测试用例和预期结果
社区支持
开源社区
- GitHub Issues：问题报告和功能请求
- GitHub Discussions：技术讨论和经验分享
- Stack Overflow：技术问答社区
- Reddit：用户交流社区
文档资源
- 官方文档：完整的API文档
- 示例代码：丰富的代码示例
- 最佳实践：生产环境最佳实践
- FAQ：常见问题解答